Сегодня:
19 апреля 2024
суббота / Неделя четная
Афоризм:
«Усилие есть необходимое условие нравственного совершенствования»
(Л.Н. Толстой)



Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Технические проблемы на сайте



ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ НА САЙТЕ
Прежде чем обратиться в Службу поддержки пользователей с любой технической проблемой, возникшей в одном из разделов на сайте ИнЭО, воспользуйтесь советами из общего списка:
  • убедитесь, что вы находитесь на своем сайте ИнЭО
    для 1-4 курсов https://portal.tpu.ru/ido-tpu/
    для 5-6 курсов https://portal.tpu.ru/ido/
  • выйдите из системы и заново авторизуйтесь (войдите на сайт)
  • перезагрузите браузер
  • попробуйте воспользоваться другим браузером
  • обновите страницу, с возникшей проблемой, нажав на кнопку F5 на клавиатуре.
Для просмотра файлов, размещённых на сайте ИнЭО, на Вашем компьютере должны быть установлены следующие приложения:
  • программа, позволяющая открывать документы в формате PDF(.pdf). Рекомендуемая программа – Adobe Reader 10 версии (.pdf)
  • проигрыватель мультимедиа для просмотра видео в формате Flash (.swf). Рекомендуемые программы – Adobe Flash Player (.swf) и Unreal Media Player plugin.

ОТПРАВКА ФАЙЛОВ

1. Что делать, если задание или работа не прикрепляется и не отправляется?
Файлы с выполненными заданиями и работами по дисциплинам, изучаемым с применением дистанционных технологий, прикрепляются на сайте ИнЭО в разделе Студенту >> Календарь обучения или Студенту >> Текущий контроль (проверка заданий и работ). Ознакомьтесь с Инструкцией по отправке задания/работы на проверку преподавателю через сайт ИнЭО.

Если у вас возникли сложности с отправкой заданий и работ, обратитесь в Службу поддержки пользователей, прикрепив скриншот страницы, на которой возникла ошибка.

2. Что делать, если в разделе Ликвидация академических задолженностей не могу отправить файлы на проверку преподавателю? (отсутствует блок Прикрепить работу)
(для студентов дистанционной и гибридной моделей обучения)
Блок для прикрепления файлов отчётов по академическим задолженностям в разделе Ликвидация академических задолженностей активен только в сроки, обозначение в графике в данном разделе.

Задание или работу можно отправить на проверку преподавателю только один раз через раздел Студенту >> Ликвидация академических задолженностей.

Подробно ознакомиться с порядком ликвидации академических задолженностей и инструкцией можно в разделе Студенту >> Ликвидация академических задолженностей.

Если у вас возникли сложности с отправкой заданий и работ в сроки, обозначение в графике в разделе Ликвидация академических задолженностей, обратитесь в Службу поддержки пользователей

3. Что делать, если в разделе Ликвидация академических задолженностей не могу отправить апелляцию?
В период Ликвидации академических задолженностей отправка апелляции не предусмотрена. При необходимости можно отправить апелляцию в Службу поддержки пользователей.

ЛАБОРАТОРНЫЙ КОМПЛЕКС, МЕДИАТЕКА

1. Что делать, если не могу зайти на виртуальный лабораторный комплекс или ссылка не работает?
Если вы не можете зайти на виртуальный лабораторный комплекс, следуйте Инструкции по выполнению виртуального лабораторного комплекса.

Если ссылка не работает:
  • убедитесь, что вы находитесь на своем сайте ИнЭО
    для 1-4 курсов https://portal.tpu.ru/ido-tpu/
    для 5-6 курсов https://portal.tpu.ru/ido/
  • выйдите из системы и заново авторизуйтесь (войдите на сайт)
  • перезагрузите браузер
  • попробуйте воспользоваться другим браузером
  • обновите страницу, с возникшей проблемой, нажав на кнопку F5 на клавиатуре.
Если устранить проблему не удалось, обратитесь в Службу поддержки пользователей.

2. Что делать, если не могу найти ссылки для скачивания видеоматериалов из медиатеки?
Видеоматериалы из медиатеки можно только просмотреть в режиме онлайн на сайтах ИнЭО. Функция скачивания недоступна.

ЭКЗАМЕН / ЗАЧЕТ

1. Что делать, если в день экзамена или зачёта по дисциплине, изучаемой с применением дистанционных технологий через сайт ИнЭО, отсутствует билет?
Если в назначенный день экзамена или зачёта по дисциплине, изучаемой с применением дистанционных технологий, на сайте ИнЭО в разделе Студенту >> Экзамены /зачёты / рубежный контроль отсутствует билет, воспользуйтесь советами из общего списка решения технических проблем:
  • убедитесь, что вы находитесь на своем сайте ИнЭО
    для 1-4 курсов https://portal.tpu.ru/ido-tpu/
    для 5-6 курсов https://portal.tpu.ru/ido/
  • выйдите из системы и заново авторизуйтесь (войдите на сайт)
  • перезагрузите браузер
  • попробуйте воспользоваться другим браузером
  • обновите страницу, с возникшей проблемой, нажав на кнопку F5 на клавиатуре.

В разделе Студенту >> Экзамены / зачёты / рубежный контроль подробно ознакомьтесь с Инструкцией по участию в экзамене / зачёте / переаттестации.

Если устранить проблему не удалось, обратитесь в Службу поддержки пользователей.

2. Что делать, если не назначен преподаватель по дисциплине?
Если не назначен преподаватель по дисциплине, обратитесь в Службу поддержки пользователей.

ВЕБИНАР, ФОРУМ

1. Что делать, если не могу зайти на вебинар?
Сперва ознакомьтесь с информацией по участию в вебинаре на сайте ИнЭО в разделе Студенту >> Расписание вебинаров и следуйте инструкциям, размещённым в данном разделе.

Рекомендуем пользоваться браузером Internet Explorer для участия в вебинаре.

Если при соблюдении инструкции проблемы не устранились, обратитесь в Службу поддержки пользователей, прикрепив скриншот страницы, на которой возникла ошибка.

2. Что делать, если записи вебинаров не проигрываются?
Если не проигрывается запись вебинара, проверьте установлен ли на вашем компьютере проигрыватель мультимедиа для просмотра видео в формате Flash (.swf). Рекомендуем установить программу Adobe Flash Player (.swf). Если устранить проблему не удалось, обратитесь в Службу поддержки пользователей.

3. Что делать, если не могу найти ссылки для скачивания вебинаров?
Вебинары можно только просмотреть в режиме онлайн на сайтах ИнЭО. Функция скачивания недоступна.

4. Что делать, если возникли сложности с работой на форуме?
Если у вас возникли проблемы при работе с форумом или не можете найти нужную тему, обратитесь в Службу поддержки пользователей.

При полном или частичном использовании
текстовых и графических материалов с сайта
ссылка на сайт ИнЭО ТПУ обязательна
Контакты:
г. Томск, пр. Ленина 30, стр. 1 (Корпус 5)
Как проехать:
От аэропорта: автобус № 119 до остановки «Университет»
От ж/д вокзала Томск-I: автобус № 2, 4, 12, 442, троллейбус № 4, трамвай № 2 до остановки «Политехнический университет»
автобус № 23, 26, 30 ,53 до остановки «ТЭМЗ»